Queremos que sua experiência com a Pluie seja ótima antes e após a compra ♡
Caso precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Você poderá optar por:
Troca por outro produto disponível no site
Vale-compra para utilizar na loja
Devolução e reembolso do valor pago
Caso o novo produto tenha valor diferente, a diferença poderá ser complementada ou reembolsada.
Primeira troca ou devolução: o frete é por conta da Pluie.
Demais trocas: o frete de devolução e reenvio fica por conta do cliente.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a Pluie realizará a troca ou reembolso após análise do item.
Nessa situação, você poderá escolher entre:
Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade)
Troca por outro modelo disponível
Devolução e reembolso do valor pago
O frete de devolução e reenvio será custeado pela Pluie.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeito estado
Estar com etiquetas originais afixadas e demais itens
Caso essas condições não sejam atendidas, a solicitação poderá ser recusada.
Envie um e-mail para:
Em até 7 dias após o recebimento do pedido, informando:
Assunto: Trocas/devoluções
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nosso time responderá sua solicitação em:
até 24h em dias úteis
até 72h em finais de semana ou feriados
Produtos adquiridos em pré-venda seguem o mesmo prazo de 7 dias para troca ou devolução, contado a partir da data de recebimento do pedido.
